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よくある質問

Blog

2020/06/18 19:47

lamitte decoをいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご注文に際して、注意事項をご案内いたします。

  

【商品のお届け時期について】

当店の商品はお取り寄せ商品となります。 ご入金が確認できましたら商品のお取り寄せをおこないます。

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発送時期めやす:ご入金日から4~10営業日 お届けまでの目安:ご入金日から14日〜20日前後

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※商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡致します。 ※注文ではなく、ご入金いただかないとお取り寄せの手配ができません。 ※在庫状況により、さらに遅延する場合もございます。 ※BASEよりお送りしております注文完了のメールが届いた翌営業日がお取り寄せ開始日となります。 ※在庫がない場合は直接ご連絡の上、返金のご相談をさせていただく場合がございます。

詳しい説明につきましてはこちらをご確認ください。

https://www.laimtte-deco.com/items/13632515


【追跡番号の表示について】

海外便のため、追跡番号につきましては、日本に到着後に、追跡が開始されます。
目安としては海外発送後、3〜5日前後で日本に到着して追跡が出ますので、すぐには表示されませんので、日本に到着するまで、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
※コロナウイルス の影響により、海外便の日本の到着が遅くなる場合がございます。

 

【購入時のお願い】

★ご注文時の記入不備が非常に多くなっております。確定前に一度ご確認をお願いいたします★ 

■お届け先の記入間違い 購入時に、住所記入を書き間違え、部屋番号の記載漏れが起きているケースが多発しており 住所不明などで返送されることも多くございます。必ず、正しい配送先の住所を明記をお願いいたします。

住所や電話番号など注文情報に間違いがあった場合には、下記を記載の上お問い合わせください。

【お名前】

【注文ID】

【正しい電話番号、住所等】



■メールアドレスの記入間違い


システム上、当店でメールアドレスを変更することができません。

こちらのページの手順に従い、メールアドレスの修正をお願い致します。


ただ、変更前にお送りしている注文完了メール等の確認は出来ませんので

当店から改めて注文情報をお送りいたします。

メールアドレスを修正された際は、お問い合わせください。


■メールアドレスの受信設定

・ドコモやソフトバンク等、キャリアメールの場合、迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。
・受信指定をしていただければ受信ができますので、受信設定をお願いいたします。 noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。 詳しくは、こちらのページをご確認ください。 ・自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。 迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。 ※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。 ・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、 BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

 

【支払い方法について】

当ショップの支払い方法は、以下となっております。

クレジットカード決済

コンビニ決済

銀行振込決済

キャリア決済

支払い方法につきましては、クリックすると、それぞれの支払い方法についてご確認いただけます。 なお、下記の決済方法は利用できませんので、あらかじめご了承ください。

代引き決済(着払いでの発送もできません) ゆうちょ銀行への振込 ショップの個人・法人銀行口座への直接入金 現金手渡し

【商品の配送について】

・上記の通り、ご注文から配送までお時間をいただいております。配送をお急ぎの方は、ご遠慮ください。

・海外便にて発送後、日本に到着しましたら佐川急便に切り替わります。 海外〜日本に到着するのに3〜4日ほどかかります。 日本に到着後、佐川急便の番号の追跡が開始されます。そのため、日本に到着するまで追跡番号がご利用頂けません。 配送完了メールの送付時に追跡番号を記載しておりますが、日数を置いてご確認ください。


【ラッピングについて】
現状は、プレゼント梱包は行っておりません。


【キャンセルについて】

<入金前の場合>

・コンビニ、銀行振込の場合、入金前の場合は、キャンセルが可能です。 入金期限までに入金がない場合、そのまま自動キャンセルとなります。 ・クレジットカード、キャリア決済の場合は、キャンセル対応ができかねます。

 

<注文後の場合>

・原則的に入金後の自己都合のキャンセルはできません。 ・万が一、ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。 ・キャンセルのご相談は、注文後、24時間以内にお問い合わせをお願いします。それ以降は対応が出来かねます。

 

【商品に関して】

・当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。 万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

 ・商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。 また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

・発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。 

・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。

・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

・靴の場合、サイズが海外製のため小さいサイズが多いため 1〜2サイズ上のサイズをお選びすることをお勧めいたします。

・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどの しつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムス・ブラウス・ジャケットなどの ボタンホールに穴が空いていない商品もございます。 その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、予めご了承下さい。

・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。

・到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。

 

【返品・交換に関して】

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど) ・タグの付いてない商品 ・到着から3日以上経過した商品 ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

セール商品、福袋の返品(返金)・交換はお受けいたしかねますので、 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

返金時は、コンビニ等の振込手数料は返金いたしませんのでご了承ください。


 

【商品の受け取りについて】

・配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。注文時の住所確認を必ず行ってください。

・長期間商品のお受け取りがない場合、国内の倉庫に移管されます。

・倉庫に移管された場合は、保管後7日以内に手配を行わない場合は、商品が破棄されます。 こちらから倉庫への格納に関するご連絡があった場合には、お早めに再発送の手配をお願いいたします。

・倉庫から再配送する場合、別途配送代がかかる場合がございます。

・一度、佐川急便にて配達された商品については、受け取らなかったとしても、一切返金は出来かねます。 着払いを払うのを拒否されましても一切商品代の返金はできかねます。

 

【不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合】

・不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、以下の情報を明記の上、お問い合わせをお願いします。

【名前】

【注文ID】

【不備内容】

【添付に不備部分の写真】

※サイズの問題であればメジャー等で確認できる写真であること

・お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、 場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

・不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。)

・交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。

・返金時は、コンビニ等の振込手数料は返金いたしませんのでご了承ください。

何か不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。


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