北海道・沖縄離島 以外
♡送料無料♡
北海道・沖縄離島は1800円
※必読※お買い物ガイド
よくある質問

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2020/06/18 19:45

よくある質問をまとめましたのでご確認くださいませ。
 
Q. 発送はいつですか?
こちらで、ご入金が確認できましたら商品のお取り寄せをおこないます。
当店の商品はお取り寄せ商品となります
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発送時期めやす:ご入金日から4~10営業日
お届けまでの目安:ご入金日から14日〜20日前後
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※商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。
その場合はメールにてご連絡致します。
※注文ではなく、ご入金いただかないとお取り寄せの手配ができません。
※在庫状況により、さらに遅延する場合もございます。
※BASEよりお送りしております注文完了のメールが届いた翌営業日がお取り寄せ開始日となります。
※在庫がない場合は直接ご連絡の上、返金のご相談をさせていただく場合がございます。
詳しい説明につきましてはこちらをご確認ください。

Q.発送連絡があったのに、追跡番号が表示されません。
海外便のため、追跡番号につきましては、日本に到着後に、追跡が開始されます。
目安としては海外発送後、3〜5日前後で日本に到着して追跡が出ますので、すぐには表示されませんので、日本に到着するまで、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
※コロナウイルス の影響により、海外便の日本の到着が遅くなる場合がございます。

Q. 送料はいくらですか?
北海道、沖縄離島以外は、送料無料です。
北海道、沖縄離島につきましては、別途1,800円かかります。
 

Q. 支払い方法は何がありますか?
当ショップの支払い方法は、以下となっております。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・銀行振込決済
・キャリア決済
なお、下記の決済方法は利用できませんので、あらかじめご了承ください。
代引き決済(着払いでの発送もできません)
ゆうちょ銀行への振込
ショップの個人・法人銀行口座への直接入金
現金手渡し
支払い方法につきましては、クリックすると、それぞれの支払い方法についてご確認いただけます。
 

Q. メールが送られてこないのですが?
ドコモやソフトバンク等、キャリアメールの場合、迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。
・受信指定をしていただければ受信ができますので、受信設定をお願いいたします。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
詳しくは、こちらのページをご確認ください。
・自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
 

Q. 在庫は確実にありますか?
常に在庫状況の確認等しておりますが、もし、ご心配でしたら、
お問い合わせにてアイテムの入荷状況などを事前にお問い合わせいただけましたら確認いたします。
 

Q. キャンセルはできますか?
<注文前の場合>
・コンビニ、銀行振込の場合、入金前の場合は、キャンセルが可能です。
入金期限までに入金がない場合、そのまま自動キャンセルとなります。
・クレジットカード、キャリア決済の場合は、キャンセル対応ができかねます。
 
<注文後の場合>
・原則的に入金後の自己都合のキャンセルはできません。
・万が一、ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
・キャンセルのご相談は、注文後、24時間以内にお問い合わせをお願いします。それ以降は対応が出来かねます。
 

Q. 配達の日時指定はできますか? 
リクエストは承りますが、海外便のため、100%お受けできるかかが不安定なため、
商品発送後に、佐川急便、またはヤマト運輸にて個別にご指定いただくことをおすすめします。
 

Q. プレゼント用に包装してもらえますか?
大変申し訳ございません。現在はプレゼント梱包は承っておりません。
 

Q. 商品に不良があった場合はどうしたらいいですか?
不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、以下の情報を明記の上、お問い合わせをお願いします。
【名前】
【注文ID】
【不備内容】
【添付に不備部分の写真】
※サイズの問題であればメジャー等で確認できる写真であること
・お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。
・不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。)
・交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
・返金時は、コンビニ等の振込手数料は返金いたしませんのでご了承ください。
 

Q. 返品は可能ですか?
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・タグの付いてない商品
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
セール商品、福袋の返品(返金)・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
 

Q. 領収書は発行できますか?
発行は可能です。ご希望の場合は、購入の備考欄に希望の旨の明記をお願いします。
 

Q.メールアドレスを間違えてしまった
システム上、当店でメールアドレスを変更することができません。
下記のページの手順に従い、メールアドレスの修正をお願い致します。
 
ただ、変更前にお送りしている注文完了メール等の確認は出来ませんので
当店から改めて注文情報をお送りいたします。
メールアドレスを修正された際は、お問い合わせください。


Q.届け先の住所を変更したい
発送前の商品に限り、住所変更を承ることができます。
下記の項目に記載の上お問い合わせください。
【お名前】
【注文ID】
【変更後の住所】
 
商品発送後の住所変更は、お客様自身で配送会社にご連絡頂く形になります。
その際に発生した転送料等は当店で負担は致し兼ねます。
ご了承ください。
 

Q.電話番号や住所を間違えて入力した
下記の項目に記載の上お問い合わせください。
【お名前】
【注文ID】
【正しい電話番号、住所等】

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